Pelayanan BPJS dan Beban Nakes : Pakar UMS Dorong Rumah Sakit Lebih Humanis

Haloo selamat hari selasa Campusbrainer. Di selasa yang cerah ini aku mau kasih berita menarik nih...

Fenomena komentar nir-empati terhadap pasien BPJS menjadi sorotan dalam pelayanan kesehatan. Dosen Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), Dr. dr. Yusuf Alam Romadhon, Sp.KKLP, M.Kes, menilai persoalan tersebut tidak hanya berkaitan dengan etika tenaga kesehatan, tetapi juga dipengaruhi beban kerja, sistem pelayanan, manajemen rumah sakit, dan kesejahteraan tenaga kesehatan. Ia menyampaikan hal tersebut pada Sabtu (15/8/2026) dengan menekankan pentingnya tenaga kesehatan tetap menjaga profesionalisme, termasuk saat berkomunikasi di media sosial.

Sumber : news.ums.ac.id

Menurut Yusuf, tingginya jumlah peserta BPJS dapat meningkatkan beban pelayanan dan memicu kelelahan fisik maupun mental atau burnout pada tenaga kesehatan. Kondisi tersebut berpotensi memengaruhi cara tenaga kesehatan berkomunikasi, meskipun tidak dapat dijadikan alasan untuk mengabaikan etika profesi. Untuk mengatasi persoalan tersebut, rumah sakit perlu memperbaiki manajemen pelayanan, termasuk mengatur alur pasien, mengantisipasi penumpukan, memanfaatkan teknologi informasi dan kecerdasan buatan (AI), serta menyediakan supervisor yang dapat mengambil keputusan secara cepat di lapangan.

Sumber : news.ums.ac.id

Yusuf juga mendorong penguatan pelayanan yang humanis dengan menyeimbangkan kualitas pelayanan dan kesejahteraan tenaga kesehatan melalui penerapan work-life balance. Selain itu, keluarga pasien perlu dilibatkan dalam proses perawatan, screening di layanan primer diperkuat, serta sistem penanganan keluhan dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki pelayanan. Menurutnya, peningkatan kualitas layanan kesehatan membutuhkan kerja sama antara rumah sakit, BPJS, pemerintah, tenaga kesehatan, dan pasien agar pelayanan yang profesional, manusiawi, dan berkelanjutan dapat terwujud. (DASANA)